A Microsoft restabeleceu completamente os serviços do Teams, Outlook e de outros produtos da empresa neste sábado (14), após uma falha global que prejudicou as comunicações digitais por mais de 24 horas. A interrupção também atingiu o assistente de inteligência artificial Copilot e afetou empresas e órgãos governamentais em vários países.
Em comunicado no X, a companhia disse que concluiu os trabalhos para resolver o problema e normalizou os serviços nas regiões que ainda apresentavam instabilidade. “Concluímos nossos esforços para resolver a questão do incidente e restauramos o serviço para os clientes e regiões restantes afetados”, informou a Microsoft.
Durante a interrupção, usuários tiveram dificuldades para acessar ferramentas essenciais de trabalho, como envio e recebimento de e-mails, gerenciamento de agendas e reuniões virtuais. O Outlook e o Teams estão entre os aplicativos mais usados no ambiente corporativo, com centenas de milhões de usuários. A instabilidade também atingiu recursos do Exchange Online, plataforma de e-mail e agendamento da Microsoft baseada na nuvem.
Segundo a empresa, os problemas estavam relacionados aos servidores. A Microsoft afirmou que não tinha conhecimento de atividades maliciosas e descartou que a inteligência artificial fosse a causa da falha.
A interrupção teve consequências em diferentes setores. Órgãos governamentais da Austrália, do Japão e dos Estados Unidos relataram impactos. Corretoras enfrentaram atrasos, e algumas empresas tiveram dificuldades para divulgar resultados financeiros. Companhias aéreas também alertaram passageiros sobre possíveis atrasos na comunicação. Organizações que mantêm os serviços da Microsoft em servidores próprios foram menos afetadas.
Os dados do Downdetector, plataforma que monitora relatos de problemas em serviços digitais, mostraram a dimensão da instabilidade. De acordo com a Ookla, responsável pelo serviço, foram registrados mais de 7,4 milhões de relatos em todo o mundo. O volume chegou a quase 20 mil notificações por minuto, mais de 1,5 mil vezes acima dos níveis normais.
Para Luke Kehoe, analista-chefe do setor na Ookla, o episódio mostra a dependência das empresas em relação às ferramentas de comunicação digital. “Isso mostra o quanto do dia de trabalho agora depende das ferramentas de e-mail e colaboração de um único provedor”, afirmou.
A falha também reacendeu o debate sobre a dependência de empresas e governos em relação a um pequeno grupo de gigantes da tecnologia, que fornecem softwares corporativos e infraestrutura de computação em nuvem. A interrupção foi apontada como uma das mais longas já registradas nos serviços da Microsoft e a segunda ocorrência desse tipo na empresa em 2026.
As ações da Microsoft fecharam estáveis na sexta-feira (13), cotadas a US$ 523,88. Segundo os dados divulgados, os papéis acumulavam valorização de aproximadamente 8% no ano.
