O Hospital e Pronto-Socorro (HPS) Dr. Aristóteles Platão Bezerra de Araújo, localizado na zona leste de Manaus, registrou um aumento expressivo na satisfação dos usuários. Em apenas três meses desde a inauguração de seu novo Pronto Atendimento, em outubro do ano passado, o índice de aprovação alcançou 91,4%. Este resultado representa um salto de 63% em relação aos 28,4% registrados no modelo anterior de atendimento.
Os dados, divulgados pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), refletem as melhorias implementadas pelo Governo do Amazonas, incluindo a adoção do sistema Fast Track, a modernização da infraestrutura e a incorporação de novas tecnologias.
Avanço na Experiência do Paciente
A secretária de Estado de Saúde, Nayara Maksoud, destacou que o sucesso se deve a um conjunto de iniciativas planejadas. “Quando o trabalho é realizado de forma planejada e organizada os resultados acontecem. Isso se reflete de forma direta na experiência dos pacientes”, afirmou.
O novo Pronto Atendimento opera com o modelo Fast Track, que prioriza casos de baixa complexidade, agilizando o atendimento médico no local. Pacientes com classificação de risco azul ou verde são atendidos em um fluxo simplificado, com triagem, consulta médica e, se necessário, medicação e alta na própria área de atendimento. Os casos mais graves são encaminhados para os setores especializados do hospital, garantindo tratamento adequado e reduzindo o tempo de espera geral. O setor atende, em média, de 200 a 300 pacientes diariamente.
Tecnologia e Capacitação como Aliadas
A diretora clínica do HPS Platão Araújo, Michele Oliveira, ressaltou a importância do treinamento contínuo da equipe e da adoção de ferramentas tecnológicas. Um exemplo é o sistema Kanbam, que permite ao corpo clínico visualizar o estágio de atendimento de cada paciente em tempo real, otimizando o fluxo e o tempo de permanência hospitalar. “Em uma tela, o corpo clínico acompanha cada fase do paciente – se está aguardando um exame, se falta passar por reavaliação, por exemplo. Tudo isso, com prazos estabelecidos para conclusão. O objetivo é reduzir o tempo de permanência e resolutividade no atendimento ao paciente”, explicou.
Com informações da assessoria
